甲方（委托方）：
统一社会信用代码/身份证号：
乙方（服务方）：
统一社会信用代码：
鉴于甲方购买/使用了乙方的【产品或系统名称】，为确保该产品或系统在售后阶段的稳定、高效运行，甲方需要乙方提供持续的技术支持服务；乙方作为该产品或系统的提供方及技术支持方，同意为甲方提供本合同约定的技术支持服务。
双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。
一、服务内容与范围
1.1 技术支持服务对象：本合同项下服务针对甲方所购买的乙方【具体产品或系统全称及版本号】。
1.2 服务期限：自__年月日起至年月日止，共计个月。
1.3 核心服务内容：
（1）故障响应与排除：针对甲方在使用过程中出现的系统错误、功能异常、性能下降等问题，提供远程或现场的技术诊断与解决方案。
（2）技术咨询：为甲方操作人员提供与产品使用、配置、维护相关的技术咨询与指导。
（3）系统维护：提供定期的系统健康检查、日志分析及优化建议（如需定期现场服务，应明确频次）。
（4）升级与补丁服务：在服务期内，免费提供合同约定范围内的软件补丁、漏洞修复及小幅功能升级（重大版本升级可另行约定）。
（5）知识传递：根据甲方需要，提供必要的技术文档更新及简易培训。
1.4 服务范围排除：本合同不包含因以下原因导致的服务需求：
（1）甲方未经乙方授权，对产品进行的修改、拆卸或由非乙方指定第三方进行的维修；
（2）因不可抗力、意外事故或甲方使用环境不符合产品要求导致的故障；
（3）甲方使用非乙方提供的软硬件导致的兼容性问题。
二、服务方式与响应
2.1 服务方式：包括但不限于电话支持、电子邮件、远程在线支持。确需现场服务的，乙方应在约定时间内派遣工程师前往甲方指定地点。
2.2 服务响应等级及时限：
乙方根据甲方提出的服务请求的紧急程度和影响范围，划分不同响应等级，并承诺如下服务响应时限（自甲方正式报修并确认受理起算）：
- 一级（系统瘫痪/严重业务中断）：提供7×24小时支持，小时内提供应急方案，小时内到达现场（若适用）。
- 二级（主要功能失效）：提供5×8小时支持，小时内响应，小时内提出解决方案。
- 三级（一般性技术咨询或轻微故障）：提供5×8小时支持，__小时内响应。
（具体时限由双方根据实际情况协商填写）
三、服务费用与支付
3.1 本合同技术支持服务费总额为人民币元（大写：_元整）。该费用为含税价。
3.2 支付方式：
甲方应于本合同生效后个工作日内，向乙方支付全部服务费用。
乙方收款前应向甲方开具合法有效的增值税专用/普通发票。
乙方收款账户信息：
开户名：
开户行：
银行账号：_
四、双方权利与义务
4.1 甲方权利义务：
（1）按合同约定支付服务费用。
（2）指定1-2名专职联络人负责与乙方的服务对接，并提供必要的故障现象、环境信息等以协助乙方诊断。
（3）为乙方现场服务人员提供必要的工作便利与安全环境。
（4）遵守软件许可协议，不得进行侵害乙方知识产权的行为。
4.2 乙方权利义务：
（1）按照本合同约定的内容、标准和时限提供高质量的技术支持服务。
（2）保证服务工程师具备相应的技术能力与资质。
（3）对服务过程中知悉的甲方商业秘密、数据信息等负有保密义务。
（4）对于无法立即解决的复杂问题，应提供临时解决措施并给出后续处理计划。
五、保密条款
双方应对在履行本合同过程中知悉的对方的技术信息、经营信息等任何保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外的任何用途。此保密义务在本合同终止后持续有效。
六、违约责任
6.1 若乙方无正当理由，未按本合同约定的响应时限提供服务，经甲方书面催告后仍未能改善的，每发生一次，甲方有权要求乙方按服务费总额的%支付违约金；累计达次的，甲方有权单方解除合同并要求乙方退还部分服务费。
6.2 若甲方未按约定支付服务费，每逾期一日，应按应付未付金额的__%向乙方支付违约金。
6.3 任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。
七、免责条款
因不可抗力（如地震、火灾、战争、网络攻击等）、法律法规或政策变化导致合同无法履行的，遭受不可抗力的一方应及时通知对方，并提供证明，可据此部分或全部免除违约责任。
八、争议解决
因履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【乙方所在地/甲方所在地/合同签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他约定
9.1 本合同一式份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。
9.2 本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。
9.3 本合同未尽事宜，可由双方另行签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
9.4 本合同履行过程中的所有通知应以书面形式（包括电子邮件、传真）送达对方以下地址，送达即视为有效。
甲方（盖章）：
法定代表人（签字）：
委托代理人（签字）：
联系地址：
联系电话：
电子邮箱：
乙方（盖章）：
法定代表人（签字）：
委托代理人（签字）：
联系地址：
联系电话：
电子邮箱：
签订日期：_年月日
签订地点：_
